KPI（重要業績評価指標）とは？①その必要性とモニタリングの重要性
2024.11.5
最近、よく耳にするKPIについて数回に渡り解説します。初回は、そもそもKPIとは、その必要性、モニタリングの重要性について説明します。
- KPIとは？
KPI（Key Performance Indicator）は、企業の目標達成度を測るための具体的な指標です。経営戦略の成功を判断するための基準であり、進捗や成果を定量的に評価する際に活用されます。例えば、売上高、利益率、新規顧客数、顧客満足度など、事業の方向性や成果を測る上で重要な項目がKPIとして設定されます。
- なぜKPIが必要なのか？
KPIは、単なる目標ではなく、目標達成に向けた「進捗の指針」としての役割を果たします。これにより、経営層はビジネスの健康状態を把握でき、適切な意思決定が可能になります。
具体的なメリットには、以下が挙げられます：
・経営目標の明確化と共有化：経営陣が目指す方向性が全社員に伝わり、企業全体で統一した目標に向かって取り組むことができます。
・成果の測定と改善点の特定：KPIにより進捗を数値化することで、どの分野で遅れが出ているか、また改善が必要なエリアを特定しやすくなります。
・モチベーションの維持・向上：具体的な指標が示されることで、従業員も目標意識が高まり、達成に向けて意欲的に取り組むことができます。
- モニタリングの重要性
KPIは一度設定しただけで完了するものではなく、定期的なモニタリングが必要です。モニタリングによって、計画と実績のギャップを早期に発見し、問題点が見つかれば迅速な対応が可能になります。また、変化する市場や経済環境に応じてKPIの見直しも検討します。
モニタリングの具体的な手法には以下が含まれます：
・定期的な進捗レポート：月次や四半期ごとに数値目標と実績を比較し、現状を確認します。
・ダッシュボードの活用：リアルタイムで数値を把握できるシステムを導入することで、迅速な意思決定が可能です。
・フィードバックの実施：経営層だけでなく、チーム内での共有を行い、次のアクションに活かします。
一つの例として、会員組織を運営する団体のKPIには以下の項目が有効です。
・会員数の増減
新規会員の獲得数、退会者数、全会員数をモニタリングし、会員基盤の拡大状況を把握
・会員継続率（リテンション率）
一定期間ごとの会員の継続率を追い、会員満足度やロイヤルティを測定。継続率の低下は改善のサイン
・会員獲得コスト（CAC：Customer Acquisition Cost）
新規会員1人を獲得するためにかかる平均コスト
・会員離脱率（チャーン率）
退会者数を全体会員数で割った割合で、会員が離脱する原因を分析
・会員のエンゲージメント指標
イベントやセミナーへの参加率、会員専用ウェブサイトやアプリのアクティブユーザー数など
・会員の満足度
会員満足度アンケートやネットプロモータースコア（NPS）を定期的に実施
・収益関連のKPI
会員からの会費収入の総額や、会員ごとの年間収益など
・サービス利用率
提供する特典やサービスの利用率を計測
・紹介・口コミ率
既存会員が新しい会員を紹介する割合
KPIは、企業の目標達成に向けた道しるべであり、経営の健全性を保つために不可欠な指標です。KPIを有効に活用するためには、定期的なモニタリングが欠かせません。経営環境が変化する中で、柔軟かつ迅速に対応するための基盤として、KPIを戦略的に管理していきましょう。
